منتديات بلاد ثمالة - تجمهر عملاء موبايلي ..

الوئام : الرياض - سعد سامي :
تجمهرعدد من عملاء (موبايلي) داخل أحد فروع الخدمة بالرياض ، للتعبير عن استياءهم منتردي خدمة (موبايلي كونكت) ، وانقطاعها بشكل كامل عن بعض العملاء خلال اليومينالماضيين .
وتواجدت صحيفة "الوئام" في مركز خدمة عملاء (موبايلي) بطريق الملك عبدالله بمدينة الرياض مساء الأربعاء ، حيث شهد المركززحاماً كبيراً بعد توافد عدد من عملاء الشركة الذين تركزت شكواهم في عدم تمكنهم منتصفح الانترنت رغم اتصالهم بالشبكة ، مبينين أن المشكلة بدأت منذ يومين .

وحاول مسوؤلي خدمة العملاء بالمركز امتصاص غضبالعملاء ، والتملص من مسؤولية الشبكة عن هذه المشكلة ، لكن العملاء الغاضبين لميقبلوا بالمبررات التي ساقتها إدارة المركز ، وحالوا تصعيد المشكلة ، إلى أن قامأحد الموظفين بالاتصال بمركز صيانة الشبكة وفتح مكبر الصوت ليسمع العملاء ردّ أحدمهندسي المركز الذي صعقه باعتراف صريح أن المشكلة في الشبكة وأنهم يسعون لإيجاد حللها ، عندها أغلق الموظف الهاتف وقال للعملاء "تستطيعون الآن التقدم بشكوى وطلبتعويض عن الفترة التي تعطلت فيها الخدمة" ، فانصرف المتجمهرون بعد أن اتفقوا علىتقديم شكوى ضد الشركة في اليوم التالي .
جدير بالذكرخدمة (موبايلي كونكت) وجدت تذمراً كبيراً من عملاء (موبايلي) ، وترددت أنباء عن فتحهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تحقيقاً بشأن قيام الشركة ببيع عدد كبير جداً منأجهزة (الكونكت) يفوق الطاقة الاستيعابية للشبكة بأضعاف مضاعفة خاصة في المدن ذاتالكثافة السكانية ، مما أثر بشكل كبير على كفاءة الخدمة التي أصبحت محل شكوى مستمرةمن قبل عملاء الشركة ، كما يشتكي العملاء من نظام الرد الآلي لـ(موبايلي) ، حيثتتضارب المعلومات المتعلقة بالفواتير ، بين رسائل المعلومات ، والرد الآلي لمركزخدمة العملاء ، مما يضطر العميل لطلب الموظف لمحادثته مباشرة من أجل معرفة الرقمالدقيق للفاتورة .

المصدر:

http://www.alweeam.com/news/news-action-show-id-11279.htm