دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتجربة العميل
 

مركز فيرست ايست للتدريب (FIRST EAST) شركة متخصصة في تقديم خدمات تدريبية متميزة بكفاءة واحترافية عالية لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
يعلن عن بدء التسجيل وترشيح الموظفين والتعاقد السنوي في أحدث الدورات التدريبية لعام 2026 في جميع الدول العربية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
( أسعار مخفضة عند ترشيح مجموعات )
تنفذ دوراتك حول العالم ( الامارت | السعودية | مصر | تركيا | ماليزيا | المغرب | لندن | باريس | برشلونة | الاردن | البحرين ........ )
دورات قصيرة وطويلة الأمد ( 5 ايام | 10 أيام | شهر | 3 أشهر | 6 أشهر )
( تدريب افراد | تدريب مجموعات | تدريب داخلي | تدريب اونلاين )
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
للاستفسار والتسجيل :
منسقة التدريب في جميع الدول العربية
أ/ هدير صبري
جوال | 00201107581309
الإيميل| hadeer@trainingfe.com
رابط الواتساب| https://wa.me//00201107581309
للإطلاع علي جميع الدورات التدريبية www@trainingfe.com
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتجربة العميل
العميل اليوم لا ينتظر ساعات للحصول على رد ولا يقبل تجربة موحدة لا تراعي احتياجاته الفردية. الذكاء الاصطناعي غيّر قواعد اللعبة في خدمة العملاء:
من روبوتات المحادثة التي تحل المشكلات فوريًا على مدار الساعة إلى أنظمة تتنبأ برغبة العميل قبل أن يعبر عنها وصولًا إلى تخصيص كامل لرحلة العميل بناءً على سلوكه الفعلي.
الشركات التي لا تدمج هذه التقنيات تخسر عملاءها لصالح منافسين يقدمون استجابة أسرع وتجربة أكثر تخصيصًا.
هذه الدورة صُممت لتزويدك بفهم عملي لكيفية توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء وبناء تجربة عميل متميزة تعزز الولاء والرضا.
________________________________________
أهداف الدورة
• فهم التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتجربة العميل.
• التعرف على كيفية استخدام روبوتات المحادثة (Chatbots) لحل استفسارات العملاء بكفاءة.
• إكساب المتدرب مهارات استخدام التحليل التنبؤي لفهم سلوك العميل واحتياجاته المستقبلية.
• تطوير القدرة على تخصيص تجربة العميل بناءً على البيانات السلوكية والتفاعلية.
• تعزيز فهم دور الذكاء الاصطناعي في قياس وتحسين رضا العميل بشكل مستمر.
• تمكين المتدرب من الموازنة بين الأتمتة الذكية والتفاعل الإنساني في نقاط التماس الحرجة.
________________________________________
الفئة المستهدفة
• مديرو ومسؤولو خدمة العملاء وتجربة العميل.
• فرق الدعم الفني ومراكز الاتصال (Call Centers).
• مديرو التسويق الرقمي الراغبون في تخصيص تجربة العميل.
• مسؤولو تطوير المنتجات المهتمون بفهم رحلة العميل.
• أصحاب الأعمال الراغبون في تحسين ولاء عملائهم عبر التقنية.
• طلاب إدارة الأعمال المهتمون بتخصص تجربة العميل الرقمية.
________________________________________
محاور الدورة
المحور الأول: كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل خدمة العملاء
استعراض التحول من خدمة العملاء التقليدية القائمة على الانتظار والاستجابة اليدوية إلى نموذج الاستجابة الفورية المدعوم بالتقنية.
المحور الثاني: روبوتات المحادثة (Chatbots) وأتمتة الاستفسارات
كيفية تصميم وتوظيف روبوتات المحادثة الذكية لحل المشكلات الشائعة فوريًا مع تحديد متى يجب تحويل العميل لموظف بشري.
المحور الثالث: التحليل التنبؤي لفهم سلوك واحتياجات العميل
استخدام بيانات التفاعل السابقة للتنبؤ باحتياجات العميل القادمة ومنع المشكلات قبل حدوثها بدلاً من الاستجابة لها فقط.
المحور الرابع: تخصيص تجربة العميل عبر البيانات السلوكية
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات وعروض مخصصة لكل عميل بناءً على سجل تفاعلاته وتفضيلاته الفعلية.
المحور الخامس: قياس رضا العميل والموازنة بين الأتمتة والتفاعل الإنساني
أدوات قياس رضا العميل في الوقت الفعلي وتحديد النقاط الحرجة التي يظل فيها التفاعل الإنساني ضروريًا رغم توفر الأتمتة مع دراسات حالة عملية.
________________________________________
الذكاء الاصطناعي لن يُلغي العنصر الإنساني في خدمة العملاء لكنه سيمنح فريقك الوقت والأدوات ليركز على ما يحتاج لمسة إنسانية حقيقية.

سجل الآن وطوّر مهاراتك في بناء تجربة عميل تجمع بين سرعة التقنية ودفء التواصل الإنساني!

hadeer@trainingfe.com
https://a.me//00201107581309
www@trainingfe.com
تابعونا عبر وسائل التواصل:
Instagram https://www.instagram.com/firsteast....N5bGY0azFzNHJ0
Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61578009175267
X (Twitter) https://x.com/EastFirst84389

#دورات_تدريبية #برامج_تدريبية #تطوير_الموظفين #تأهيل_الموظفين #تدريب_الموظفين #تدريب_حضوري #تدريب_داخلي #تدريب_اونلاين #مهارات_الموظفين #تنمية_المهارات #ورش_عمل #إدارة_الموارد_البشرية #القيادة_والإدارة
#تطوير_الأداء #التعلم_المستمر #التميز_المهني #التطوير_المهني