📋 دورة مدقق داخلي لأنظمة الجودة (Internal Quality Auditor)
 

📋 دورة مدقق داخلي لأنظمة الجودة (Internal Quality Auditor)

نظام الجودة الموثق جيدًا على الورق لا يعني بالضرورة أنه يُطبق فعليًا في أرض الواقع. المدقق الداخلي لأنظمة الجودة هو خط الدفاع الذي يكتشف الفجوة بين "ما يجب أن يحدث" وفق الإجراءات الموثقة و"ما يحدث فعليًا" في العمليات اليومية، قبل أن يكتشفها المدقق الخارجي أو - الأسوأ - العميل نفسه. هذه المهارة ليست مجرد فحص شكلي للنماذج والسجلات، بل قدرة تحليلية على طرح الأسئلة الصحيحة، وربط الملاحظات ببعضها، واكتشاف أسباب جذرية لعدم المطابقات قبل أن تتحول لمشكلات جودة حقيقية تؤثر على العملاء.

هذه الدورة صُممت لتزويدك بالمهارات العملية اللازمة لتنفيذ عمليات تدقيق داخلي احترافية وفعّالة لأنظمة إدارة الجودة.

🎯 أهداف الدورة
فهم دور ومسؤوليات المدقق الداخلي ضمن نظام إدارة الجودة المؤسسي.
التعرف على متطلبات معيار ISO 19011 الخاص بتوجيهات تدقيق أنظمة الإدارة.
إكساب المتدرب مهارات التخطيط لعملية التدقيق وإعداد قوائم التحقق (Checklists) الفعّالة.
تطوير القدرة على تنفيذ مقابلات التدقيق وطرح الأسئلة الكاشفة لاكتشاف عدم المطابقات.
تعزيز مهارات كتابة تقارير عدم المطابقة (Non-Conformance Reports) بوضوح ودقة.
تمكين المتدرب من متابعة الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها الفعلية.
👥 الفئة المستهدفة
مسؤولو ومهندسو الجودة الراغبون في التأهل كمدققين داخليين.
أعضاء فرق التدقيق الداخلي في المؤسسات المعتمدة على ISO 9001.
مديرو الجودة المسؤولون عن برنامج التدقيق الداخلي السنوي.
المشرفون ورؤساء الأقسام المشاركون في عمليات التدقيق.
الاستشاريون في مجال أنظمة إدارة الجودة.
طلاب الهندسة الصناعية وإدارة الجودة الراغبون في التخصص المهني.
🧩 محاور الدورة
المحور الأول: دور المدقق الداخلي ومبادئ التدقيق وفق ISO 19011

التعريف بمسؤوليات المدقق الداخلي، ومبادئ التدقيق الأساسية (النزاهة، الموضوعية، السرية) وفق المعيار الدولي التوجيهي ISO 19011.

المحور الثاني: التخطيط لعملية التدقيق وإعداد قوائم التحقق

كيفية إعداد برنامج تدقيق سنوي، وتحديد نطاق كل عملية تدقيق، وبناء قوائم تحقق فعّالة تغطي متطلبات المعيار والعمليات الفعلية.

المحور الثالث: تنفيذ التدقيق الميداني ومهارات المقابلة

أساليب إجراء مقابلات التدقيق مع الموظفين، وطرح الأسئلة المفتوحة الكاشفة التي تكشف الفجوة بين الإجراء الموثق والتطبيق الفعلي.

المحور الرابع: تحديد وتوثيق عدم المطابقات

كيفية التمييز بين الملاحظة البسيطة وعدم المطابقة الفعلية، وصياغة تقارير عدم المطابقة بأدلة موضوعية وواضحة تدعم الإجراء التصحيحي.

المحور الخامس: متابعة الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها

أساليب متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية بعد التدقيق، والتحقق من أن المعالجة عالجت السبب الجذري لا الأعراض فقط، مع دراسات حالة عملية.

✅ خاتمة

المدقق الداخلي الجيد لا يبحث عن الأخطاء ليعاقب، بل يكتشف الفجوات ليحمي المؤسسة قبل أن يكتشفها عميل أو مدقق خارجي. سجل الآن وطوّر مهاراتك لتصبح خط الدفاع الأول لجودة مؤسستك! 🚀