[فاعل خير]

«جنرال موتورز» تعزز خدمة دعم زبائنها من خلال مركز اتصال «راية»

اليوم – جدة

في خطوة تستهدف تقوية علاقاتها بزبائنها وتحسين تجربة الامتلاك الكلية التي تقدمها، اختارت عمليات جنرال موتورز الشرق الأوسط «مركز اتصال «راية» في مصر لإدارة الاتصالات مع زبائنها في مختلف أنحاء الشرق الأوسط.
ويتمثل الهدف الرئيسي لمركز الاتصال في توفير المعلومات لكل من الزبائن الحاليين، والزبائن والعملاء المتوقعين، عن الطرز العديدة التي تطرحها شركة جنرال موتورز في الشرق الأوسط. ويتضمن ذلك معلومات عن خدمات ما بعد البيع والضمان وبرامج المساعدة على الطريق، بالإضافة إلى فرص المبيعات الجديدة ومعلومات عن العروض التسويقية.
وقال ماني سوريل، مدير الخدمات لدى جنرال موتورز الشرق الأوسط: «أظهر مركز اتصال راية قدرات استثنائية في الوفاء بكل متطلباتنا فيما يتعلق بالأفراد والجودة والتدريب والعمليات وأفضل الممارسات والتكنولوجيا. ومن خلال هذه العلاقة الجديدة، سنتمكن من الوصول إلى فهم أفضل لمتطلبات وقضايا الزبائن المتوقعين والحاليين، وسنحصل على ملاحظات ومقترحات أكثر عمقاً من الزبائن عن مستوى الخدمات المقدمة حالياً».
وسيقدم مركز الاتصال خدماته لمالكي سيارات شفروليه وكاديلاك وجي ام سي وهمر وساب، في كل من السعودية والبحرين وعُمان وقطر وسورية ولبنان والأردن والكويت والإمارات العربية المتحدة.
كما سيؤمن موظفو مركز الاتصال خدمات المتابعة والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالإعلانات المنشورة، للزبائن المتوقعين الذين يطلبون المزيد من المعلومات عن حملات الدعاية، أو حملات التسويق بالبريد المباشر. وسيقدم الموظفون أيضاً خدمة الدعم وتقديم الإرشادات لزبائن شركة جنرال موتورز الحاليين، حيث سيعملون على حل مشاكلهم والإجابة عن أية تساؤلات لديهم.
ويوفر مركز الاتصال خدمة اتصال ترحيبية مميزة لمالكي سيارات كاديلاك وهمر وساب. وسيتم الاتصال بهؤلاء الزبائن خلال أسبوع من تسلمهم سياراتهم الجديدة للترحيب بانضمامهم إلى تجربة امتلاك سيارة من جنرال موتورز. وسيجري ممثلو مركز الاتصال استطلاعات حول تجربة الشراء لدى الزبائن، وسيجددون توضيح حزمة خدمات الدعم المتوافرة بعد البيع، كما سيبادرون إلى تقديم المساعدة فيما يتعلق بأية مسائل معلقة أو إشكالات.
علاوة على ذلك، ستعزز شركة جنرال موتورز ومركز اتصال راية «برنامج ولاء الزبائن» من خلال مكتب مساعدة همر البارز، لإدارة عملية طرح السيارة همر إتش2 وتلبية الطلبات المهمة للتواصل مع كل الزبائن.
وتتمتع منشأة مركز اتصال «راية» ذات التقنية العالية بسعة إجمالية تبلغ 1,200 مقعد يحتلها أكثر من 1,700 موظف متعدد اللغات ومؤهل دولياً، حيث يقدمون خدمات مركز الاتصال وخدمات تعهد العمليات لنخبة من العملاء المدرجين على قائمة أكبر 500 شركة عالمياً، في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأمريكا واليابان وأستراليا. كما حصل مركز اتصال «راية» على شهادة Iso في الجودة، ويعمل حالياً على الحصول على شهادة Copc أيضاً.
وقال خالد شاش، الرئيس التنفيذي لمركز اتصال «راية»: «نتطلع إلى بناء علاقة طويلة المدى مع شركة جنرال موتورز، حيث تمثل مجموعة منتجاتها الشاملة تحدياً مثيراً نرحب به. ولا شك في أن أفضل ممارساتنا في قطاع السيارات، وكذلك الفهم العميق الذي يمتاز به فريقنا المتفاني لاحتياجات أعمال جنرال موتورز في الشرق الأوسط كانت مفتاح النجاح، ولا شك في أن الجمع بين خبرات جنرال موتورز وخبراتنا سيضمن تحسين تجربة الامتلاك لدى الزبائن».