[عثمان الثمالي]

برنامج لتدريب 25طالبة على الخدمة المتكاملة للعملاء



كتبت - سحر الرملاوي:
ينظم الفرع النسائي بالغرفة التجارية الصناعية بالرياض بالتعاون مع مركز تفاعل للاستشارات الإدارية برنامجاً تدريبياً بعنوان "الخدمة المتكاملة للعملاء" لمدة أربعة أيام ابتداءً من يوم السبت 2008/3/1م، من الساعة الخامسة وحتى التاسعة مساءً. ويهدف البرنامج إلى تزويد المتدربات اللاتي يبلغ عددهن 35طالبة من جامعة الملك سعود بأساليب كسب العملاء الذين يبقون مع الشركة لفترة طويلة من الزمن والتعرف على ما يتوقعه العملاء وزيادة المصداقية معهم ورفع قيمة المنظمة وآلية إدارة الحالات الصعبة بكفاءة بالإضافة إلى ملاحظة إشارات العميل الحساس، وكيفية الاستجابة لها. ويتناول عددا من المحاور تشمل المنافع من الخدمات المتكاملة للعملاء والاحترافية تحت الضغوط وإدارة توقعات العملاء من خلال أسلوبك الشخصي ومهارات الاستماع الموجه شخصياً وأنماط التعابير واستخدامات الهاتف والرسائل الإلكترونية وطرق تحويل عميل غاضب إلى عميل راض.