[عثمان الثمالي]

ساب ينشئ مراكز لخدمة عملاء Hsbc الشرق الأوسط في الرياض




ابرم ساب اتفاقية مع بنك Hsbc الشرق الاوسط، يقوم ساب بموجبها بإنشاء مركز خدمة عملاء متخصص في الرياض يتولى استقبال المكالمات الواردة باللغة العربية من علماء Hsbc من مختلف انحاء الشرق الاوسط، فيما يتعلق بالاستفسار عن البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية الاخرى.
وقد وقع الاتفاقية من جانب "ساب" السيد ريتشارد جروفس عضو مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للعمليات ومن جانب بنك Hsbc السيد كين مايتسون الرئيس التنفيذي للعمليات وذلك في احتفال اقيم في دبي بحضور كبار المسؤولين التنفيذيين في البنكين.
وسيباشر المركز الجديد مهامه في النصف الثاني من العام الحالي، وتشمل اعماله نطاقاً واسعاً من الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية المختلفة التي تقدمها المجموعة بالاضافة الى بطاقات الائتمان، كما ستغطي الاسئلة المتعلقة بالحملات التسويقية للمنتجات الجديدة، وايضاً اجراء اتصالات مع العملات المحتملين.
ويتوقع ان تعالج هذه الوحدة حوالي ثلاث آلاف مكالمة مع نهاية هذا العام.
وبهذه المناسبة صرح السيد ريتشارد جروفس قائلاً: تعد هذه الاتفاقية خطوة لتعزيز علاقات العمل والتعاون بين اكبر مجموعة مصرفية اوروبية وبين احدى المؤسسات المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية، وايضاً يعتبر هذا المشروع في غاية الاهمية بالنسبة لساب حيث يظهر الثقة التي توليها مجموعة Hsbc لمقدرة البنك في تقديم خدمات اساسية حسب ارقى المعايير العالمية. كما ان التعاون بين ساب وhsbc هو الآن يسير على مستوى عال ونؤكد ان علاقتنا الوثيقة سوف تتواصل من اجل خلق فرص متعددة لتعزيز شراكتنا العملية".
من جانبه قال السيد كين ماتيسون: "ان هذا التحالف الاستراتيجي مع ساب يمثل اعلى اوجه التعاون وهو تأكيد حقيقي لما يمكن ان نفعله معاً وكيف يمكننا ان نجعل اعمالنا اكثر فعالية من خلال استخدام التقنية". ومن الجدير بالذكر ان عمليات مركز خدمات عملاء "ساب" قد حقق سمعة عالمية كأحد أفضل المراكز العالمية على هذا الصعيد. فقد فاز ساب في حفل الجوائز العالمية لمراكز الاتصال لعام 2007على جائزة افضل مركز اتصال بين المراكز متوسطة الحجم وافضل مركز للاتصال الخارجي في اوروبا والشرق الاوسط وافريقيا.