[عثمان الثمالي]

الراجحي يستعين بمركز الاتصالات الموحدة لرفع كفاءة خدمة العملاء


أحمد العرياني ـ جدة
أعلن مصرف الراجحي عن تطوير بنية الاتصالات في المصرف من خلال الاستعانة بأحدث حلول الاتصالات المتكاملة من سيسكو، والمعروفة باسم "مركز الاتصالات المتكاملة"، وذلك لرفع كفاءة العمليات التشغيلية في مراكز خدمة العملاء المنتشرة في مختلف مناطق المملكة. ويتيح النظام الجديد الذي تم تهيئته خصيصًا لتمكين مصرف الراجحي من التواصل مع قاعدة عملائه بكفاءة وسرعة، توفير إمكانيات جديدة من خدمة العملاء، حيث تسمح حلول مراكز الاتصالات المتكاملة من سيسكو تعزيز فعالية خدمات الاستجابة الصوتية، وتمرير مكالمات عملاء المصرف وتوجيهها إلى مراكز الخدمة لمعالجتها على النحو الأمثل وبسرعة. وقال مدير عام سيسكو بالمملكة الدكتور بدر بن حمود البدر يشهد مصرف الراجحي زيادة متنامية مستمرة في قاعدة عملائه كونه أحد أكبر المؤسسات المصرفية في المملكة، الأمر الذي يزيد من الضغط على مراكز خدمة العملاء في المصرف. وقد جاء قرار الانتقال إلى حلول الاتصالات المتقدمة من سسيكو، وتحديدًا مركز الاتصالات الموحدة، لرفع كفاءة العمليات التشغيلية في مراكز خدمة العملاء في المصرف، والتواصل مع العملاء بصورة أفضل.
وأكد البدر أن الاستعانة بحلول مركز الاتصالات المتكاملة من سيسكو، سترفع من كفاءة بينة الاتصالات في مصرف الراجحي، وستوفر منظومة تقنية متكاملة تساعد المصرف على الاحتفاظ بريادته في وضع أفضل معايير خدمة ورضا العملاء في السوق المصرفية بالمملكة. وسيحقق الانتقال إلى حلول الاتصالات المتكاملة من سيسكو عدة مزايا لبنية الاتصالات في مصرف الراجحي، أبرزها تقليل حجم الأخطاء التي تقع في العمليات التشغيلية بمراكز خدمة العملاء إلى أدنى حد، وتوفير منظومة متكاملة للتواصل مع قاعدة الشركاء والموردين والعملاء في المصرف، إلى جانب توفير إمكانية توسعة بنية الاتصالات في المستقبل بسهولة وسرعة لمواكبة الاحتياجات المستقبلية.
من جانبه قال نائب الرئيس التنفيذي في مصرف الراجحي سعيد الغامدي يأتي تطوير بينة الاتصالات في مصرف الراجحي انطلاقًا من حرصنا على توفير أفضل مستوى من التواصل مع عملائنا على مدار الساعة، وتأكيد ريادتنا في توفير أفضل خدمة عملاء في السوق المصرفية بالمملكة. ولا شك أن الانتقال إلى أحدث حلول الاتصال من سيسكو سيحقق لنا النجاح في توفير منصة اتصالات متكاملة قادرة على تلبية احتياجاتنا الحالية وتطلعاتنا المستقبلية.