[عثمان الثمالي]

على مائدة أكثر من 200خبير دولي ضمن أشهر برامج الولاء في العالم ..
المهندس القحطاني يستعرض التجربة الرائدة لبرنامج قطاف في مؤتمر دولي بلندن


القحطاني وعالمية قطاف


تحرص شركة الاتصالات السعودية دائماً على تلمس احتياجات عملائها والعمل على تحقيق أعلى معدلات الرضا لهم من خلال تقديم خدمات جديدة ومتطورة وابتكار برامج هادفة تخدم عملاءها بصورة فعلية وملموسة وفي مقدمة هذه البرامج التي تقدمها الشركة لخدمة العملاء (برنامج قطاف) الذي أطلقته الاتصالات السعودية في ديسمبر عام 2004م واستطاع في فترة وجيزة أن يكون من أشهر برامج الولاء على مستوى المملكة ودول المنطقة والعالم.
برنامج قطاف نحو العالمية
ويعتبر برنامج قطاف نقلة نوعية وتجربة فريدة للاتصالات السعودية في اهتمامها بخدمة عملائها حيث صنفت تجربة الشركة في إدارة برنامج قطاف كواحدة من أنجح تجارب برامج الولاء على مستوى العالم، وقد وجهت الدعوة للمسؤولين بالاتصالات السعودية للمشاركة في العديد من المحافل الدولية المتعلقة ببرامج الولاء لاستعراض تجربتهم والاستفادة منها في إدارة البرنامج الولاء، ومن بين هذه المؤتمرات العالمية الكبرى المؤتمر الدولي الذي عقد في العاصمة البريطانية لندن في سبتمبر الماضي بمشاركة أكثر من 200خبير دولي في مجالات التسويق والاهتمام ببرامج المحافظة على العملاء حيث مثل شركة الاتصالات السعودية في هذا المؤتمر سعادة المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس الشركة لخدمات القطاع السكني والمشرف العام على برامج المحافظة على العملاء.
وقدم سعادة المهندس سعد القحطاني في المؤتمر ورقة عمل استعرض فيها الدور الرائد للاتصالات السعودية في مجال المحافظة على العملاء من خلال تنفيذ برنامج قطاف الذي يعد من أكبر برامج المحافظة على العملاء في منطقة الشرق الأوسط ، تناولت جهود شركة الاتصالات السعودية الرائدة في الاهتمام بالعملاء والتركيز على التمحور حول العملاء والمحافظة عليهم من خلال تقديم أكبر عدد من الخدمات والبرامج التي تلبي رغباتهم وتحقق تطلعاتهم إلى جانب ابتكار خدمات جديدة تنفرد الشركة بتقديمها حصرياً لعملائها وفاءً وتقديراً لهم لاختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها.
وتطرق القحطاني في الورقة إلى التجربة الرائدة للاتصالات السعودية ونجاحها في ضم العديد من شركاء النجاح لبرنامج قطاف وحرص الشركة على اختيار جميع الشركاء بعناية تامة تراعي تلبية رغبة مختلف شرائح العملاء بما يضمن لهم توسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة، وقد أثمرت هذه الجهود حتى الآن عن وجود 22شريكاً استراتيجياً من شركاء برنامج قطاف يملكون 109علامات تجارية مسجلة ولهم أكثر من 1900منفذ بيع في جميع أنحاء المملكة ، مبينا بأنه استفاد العملاء من أكثر من 6000مليون نقطة من خلال استبدالها بدقائق مكالمات مجانية ورسائل قصيرة مجانية وكذلك قسائم شرائية يتم استخدمها لدى شركاء النجاح لبرنامج قطاف فضلا عن تنظيم البرنامج للعديد من الحملات والعروض بهدف التواصل والتفاعل مع العملاء في مختلف المناسبات وتقديم أفضل الخدمات التي تنال رضاهم واستحسانهم.
وبحث مؤتمر لندن الذي استمرت فعالياته ثلاثة أيام العديد من التجارب والبرامج حول العالم التي تهتم بالمحافظة على العملاء منها: مناقشة مستفيضة لأكثر الطرق والاستراتيجيات المؤثرة حول العالم في ما يتعلق ببرامج المحافظة على العملاء ، والتجارب الدولية في برامج المحافظة على العملاء على مستوى أسواق العالم، والفرص المستقبلية لتوسيع النشاطات المختلفة في العالم لتقديم أفضل الخدمات للعملاء. يذكر انه شارك في المؤتمر أكثر من 200خبير دولي من أوربا وأمريكا والشرق الأوسط يمثلون العديد من الشركات العالمية في مجالات الاتصالات والمواد الاستهلاكية والفنادق والسياحة وقطاع النقل وخطوط الطيران ومن بين ابرز هذه الشركات إلى جانب الاتصالات السعودية كل من شركة بريتيش بتروليم وشركة كوكا كولا ومجموعة فنادق هلتون وانتركونتنتال و شركة اتش بي والاتحاد للطيران وأمريكان اكس بريس وشركة الاتصالات البريطانية ونوكيا وفودا فون وهافن بكير وغيرها