[صقر قريش]

د. ممدوح غزاوي المدير التنفيذي لشركة إيراد للتجارة والمقاولات:

«يو بي أس» ملتزمة جودة خدمة عملائها منذ 1907م

* هل بالإمكان إعطاء بعض التفاصيل حول تطور شركة «يو بي اس» على الصعيد العالمي منذ تأسيسها؟
- د. ممدوح غزاوي: تعود بداية شركة «يو بي اس» لعام 1907م عندما قام شاب يُدعى جيم كاسي باقتراض مبلغ 100 دولار أمريكي لتأسيس وتدشين ما يُعرف الآن بأكبر شركة لخدمة التوصيل السريع في العالم، حيث بدأ العمل تحت مسمى «شركة التوصيل الأمريكية» في سياتل بواشنطن. وبالرغم من بعض المخاوف فيما يتعلق بالهواتف والسيارات، إلا أن الشركة قد أنجزت بعض المهام حيث بدأت من نقل الرسائل الشفهية وحمل بعض المذكرات سيراً على الأقدام أو على دراجة هوائية وصولاً إلى التوصيل للمنازل بالنسبة لعملاء بعض الصيدليات. ثم انتقل العمل في ظل هذه الخبرة القليلة إلى المنافسة في السوق ومواجهة العديد من الشركات المتخصصة أيضاً في مجال توصيل الرسائل والطرود.
ثم قام جيم كاسي بعد اكتساب خبرة في مجال العمل بتوظيف بعض الشباب الآخرين للعمل لديه في توصيل الرسائل، ثم التحق شقيقه الأصغر جورج في احدى الوظائف العليا بالشركة. ثم تطورت الشركة رويداً رويدا من خلال التزام تقديم أفضل خدمة بأقل الأسعار. فكان التزام تقديم الخدمة الممتازة ذات الصدقية مبدأ ومرتكزاً أساسياً لشركة «يو بي اس» منذ انطلاقتها الأولى وحتى يومنا هذا.
ويعكس التسلسل الزمني التالي أهم مراحل تطور «يو بي اس»:
1907م اقترض جيم كاسي مبلغ 100 دولار أمريكي من صديق لتأسيس «شركة التوصيل الأمريكية» في سياتل بواشنطن.
1913م اشترت الشركة أول سيارة توصيل موديل فورد. التحول إلى تقنيات التوصيل المتكامل. تغيير المسمى إلى «شركة ميرشانتس لتوصيل الطرود».
1919م التوسع إلى أوكلاند بكاليفورنيا. تغيير مسمى الشركة إلى «يونايتد بارسيل سيرفس» (يو بي اس).
1924م بناء أول نظام حزام ناقل للطرود في لوس انجليس.
1953م استئناف عمليات «يو بي اس» الجوية، حيث كانت خدمة (Blue Label Air) تقدم خدماتها لمدة يومين إلى كل من شيكاغو، ديترويت والعديد من المدن الرئيسية على الساحلين الشرقي والغربي.
1960م بداية خدمة التوصيل في بعض أجزاء نيو انجلاند، نيويورك ونيوجيرسي.
1981م شراء أول طائرة لإستخدامها في عمليات خدمة التوصيل الجوي.
1985م بداية الخدمة الجوية الدولية بين الولايات المتحدة الأمريكية وست دول أوروبية.
1987م تأسيس أول مكتب لها في البحرين لعمليات الشرق الأوسط.
1988م تلقت «يو بي اس» تصريحاً من إدارة الطيران الفيدرالية لتشغيل طائرتها الخاصة وبالتالي أصبحت خط طيران مستقل.
1989م توسعت خدمة التوصيل على مستوى العالم لتوصيل الطرود والارساليات إلى أكثر من 175 دولة (كانت 104 دولة).
1990م أول رحلات مبرمجة إلى آسيا على متن طائرة «يو بي اس».
1992م توسعت «يو بي اس» في خدمتها لتغطي أكثر من 200 دولة ومنطقة، وتوصيل 11.5 مليون طرد وارسالية في اليوم لأكثر من مليون عميل منتظم حول العالم.
1993م تأسيس مجموعة «يو بي اس» للإمداد والخدمات اللوجستية لتقديم الحلول الشاملة لخدمات الشحن الجوي والبري والبحري والتخزين والتوزيع.
1994م بدأت الخدمة المباشرة الآنية لموقع ups.com 1996م برنامج متابعة الارساليات على الانترنت والذي يقدم صورة آنية لتوقيع المستلم ويتيح للعميل امكانية متابعة خط سير 100 طرد في نفس الوقت.
1996م تعاقد «يو بي اس» مع شركة إيراد للتجارة والمقاولات لتكون وكيل خدمات «يو بي اس» المعتمد في المملكة العربية السعودية.
1997م تدشين شركة إيراد/يو بي اس لخدمة الاستيراد والتصدير في السوق السعودي.
1999م بيع «يو بي اس» 10% من أسهمها للجمهور في بورصة نيويورك.
2000م وصلت طلبات متابعة الارساليات على الانترنت لحدٍ يفوق 6.5 مليون في اليوم الواحد.
2002م بداية عمليات نقطة تجمع ارساليات آسيا الكائن في الفلبين.
ولتلبية حاجة العملاء تقوم الشركة بتقديم العديد من الخدمات، وهو ما أدى إلى بلوغ خدمة توصيل متكاملة. كما تُقدم حلول خدمات «يو بي اس» الشاملة للشحن والتخزين والتوزيع من قبل وحدة حديثة وعصرية تقوم بتقديم خدمات لوجستية وشحن على مستوى العالم مما يعزز قدرات أداء العميل ويطور عملياته التجارية.
كما تواصل «يو بي اس» في توسيع خدماتها على مستوى العالم حيث يجد العملاء في أوروبا وآسيا وأمريكا الجنوبية حقيبة خدمات لا مثيل لها من ناحية التوصيل في الوقت المحدد إضافة إلى الخدمات اللوجستية المتكاملة. هذا وقامت «يو بي اس» في عام 2005م بتدشين أول خدمة توصيل متواصلة ودون توقف بين الولايات المتحدة وجوانغيزو في الصين. كما قامت «يو بي اس» في نفس العام بتوسيع خدماتها في الصين مما أتاح لها فرصة الدخول إلى 23 مدينة تغطي أكثر من 80% من التجارة العالمية للدولة.
قامت «يو بي اس» في عام 2003م بإصدار أول تقرير حول استدامة الشركة، والذي يبرز أهمية موازنة الأهداف الاقتصادية والاجتماعية والبيئية. والآن يصدر تقرير سنوي يوضح أهم مؤشرات أداء الشركة المتعلق بالنشاط.
وصارت «يو بي اس» على مدار المائة عام الماضية خبيرة في مجال التحول حيث نمت وتطورت من شركة توصيل صغيرة إلى شركة رائدة في مجال تقدم الخدمات الجوية والبحرية والبرية والإلكترونية. وقد جرى أبرز تغيير بالشركة في عام 2003م حين دشنت علامة تجارية جديدة أبرزت من خلالها تطور الشركة، وأوضحت للعالم أن قدراتها تمتد إلى أبعد من توصيل الطرود الغير بريدية. ثم انتقلت الشركة إلى خطوة أخرى حين تبنت حروفها الأولى «يو بي اس» كإسم اسمي لها وهو مؤشر آخر للتوسع الكبير في خدماتها. كما تستمد الشركة سمعتها الواسعة من مصداقيتها وامتلاك موظفيها لها ومن خدمة عملائها. المستقبل بالنسبة ليو بي اس مبشر وواعد بإنجازات أخرى حيث لا تكف الشركة عن تطلعاتها التي لا حدود لها.
* ما هي أسباب نجاح شركة إيراد/يو بي اس على الصعيد المحلي وما هي الخدمات التي تقدمونها حالياً؟
- د. ممدوح غزاوي: «نعتقد في شركة إيراد/يو بي اس أن الإصغاء لمتطلبات العملاء هو الركيزة الأساسية لنمو وتطور عملنا. بكل بساطة، فإن عملائنا هم الذين يوجهون دفة عملنا وتطورنا. ومما لا يخفى على أحد أن شركتنا بدأت من مستوى شركة توصيل للطرود ولكن مع مرور الوقت صارت «يو بي اس» خبيرة في مجال التوزيع العالمي الذي لا يتضمن نقل البضائع فحسب، بل يتضمن أيضاً تدفق المعلومات المتعلقة بهذه البضائع وتدفق الأموال اللازمة للوفاء بقيمة هذه البضائع.



د. ممدوح غزاوي


كما يُنظر أيضاً إلى تقنياتنا في مجال متابعة خط سير الارسالات على أنها طريقة ذات قيمة بالنسبة للعملاء لإدارة طلبياتهم حيث أنهم يقفون على موعد وصول بضائعهم إلى وجهتها النهائية وبالتالي تتاح لهم فرصة الالمام بموعد استلامهم للدفعات الخاصة بهذه البضائع. تبعاً لذلك؛ توسع نطاق عمل حلولنا في مجال الخدمات اللوجستية المتكاملة في المملكة العربية السعودية ليشمل مناولة الشحنات والتخليص الجمركي وكافة الأوجه المتعلقة بأعمال العملاء.
ويتوقع العملاء في يومنا هذا الحصول على خدمة «معدة وفقاً لمتطلباتهم الخاصة» وما يُلبي تطوير أعمالهم، لذا فإن هدفنا في شركة إيراد/يو بي اس هو معاملة كل عميل على أنه الوحيد لدينا. ويقف قسم خدمات العملاء لدينا في واجهة العمل الذي نقوم به حيث أنهم يولون اهتماماً مميزاً بالعملاء. وهذا يعني أننا نُصغي لما يريده عملائنا مننا ونجد دائماً الطريقة المثلي لتلبية متطلباتهم.
وعلى سبيل المثال، ونتيجة للطلبات المتزايدة من عملائنا في المملكة، فإننا قمنا مؤخراً بتدشين خدمة التوصيل في الوقت المحدد وادخالها ضمن حقيبة خدماتنا، مما يتيح للعملاء خيار استلام طرودهم ومستنداهم إما قبل الظهر بإستخدام خدمة «يو بي اس اكسبريس» إلى بعض المناطق المختارة، أو بنهاية يوم العمل بإستخدام أو اختيار خدمة «يو بي اس اكسبريس سيفر» إلى أكثر من 200 بلد ومنطقة حول العالم. كما أننا نقدم خدمة «يو بي اس اكسبديتد» التي تقدم خيار التسليم في يوم محدد بالنسبة للشحنات التي لا تتأثر بعامل الوقت. وبالتالي صار بإستطاعة عملائنا اختيار الخدمة المناسبة لهم من بين سلسلة خدماتنا وما يتوافق مع احتياجاتهم مع الاعتماد على مصداقيتنا الدائمة.
كما تسعى الشركة دائماً إلى تطوير قدرات موظفيها في المنافذ الحدودية المختلفة مما يسهم في انسيابية عمليات التخليص الجمركي للبضائع التي تُنقل من خلال شبكة شاحناتنا بين دول الخليج العربي ودول الشرق الأوسط.
وهذا جزء آخر من التزامنا الدائم تجاه عملائنا في المملكة العربية السعودية وفي المنطقة، حيث نقوم بتوسيع شبكتنا بصفة مستمرة مع تحسين خدماتنا وذلك في سبيل خدمة عملائنا بطريقة أفضل.

يتبع