الرياض :السبت 12 ذي القعدة 1430هـ العدد 15104
بدء نظام الدعم الفني الجديد في تقنية المعلومات بالتربية
كتب - راشد السكران:
بدأت وزارة التربية والتعليم في تنفيذ مشروع توريد وتركيب وصيانة نظام الدعم الفني في الوزارة والمصمم من قبل إحدى أفضل الشركات العالمية المتخصصة في هذا المجال . وتشرف عليه الإدارة العامة لتقنية المعلومات . أوضح ذلك الدكتور جار الله الغامدي المستشار المشرف العام على تقنية المعلومات مضيفا أن المشروع يأتي في إطار الجهود المبذولة من الإدارة العامة لتقنية المعلومات لتطوير تقديم الخدمات التقنية لمنسوبي ومنسوبات جهاز الوزارة ولضمان سير ودعم أعمالهم تقنياً وفق أفضل الممارسات العالمية، مشيرا إلى أن المشروع يقوم على أربعة محاور يأتي الأول في فتح قنوات اتصال جديدة مع نظام الدعم الفني من خلال تمكين العملاء من طلب الخدمات التقنية وخدمات الدعم الفني من خلال البوابة الالكترونية للوزارة والبريد الالكتروني بالإضافة إلى الرقم الموحد للطلب الهاتفي ومتابعة حالة الطلب وتقييم جودة الخدمة المقدمة آلياً . ويعنى المحور الثاني بتكوين قاعدة معلومات للأحداث والمشاكل الفنية التي قد تقابل مستخدمي التقنية في الوزارة وتوفر لهم الحلول التقنية المناسبة التي بدورها ستزيد من ثقافة المستخدمين وتؤهلهم لحل المشاكل التي قد تصادفهم من خلال المعرفة الذاتية . كما يهدف المحور الثالث إلى تمكين منسوبي الوزارة من تلقي الخدمات التقنية وخدمات الدعم الفني عن بعد وفي حفظ معلومات الأجهزة والبرمجيات وعلاقاتها التراكمية في قاعدة معلومات لمعرفة تأثير كل جزء منها على سير أعمال الوزارة لسرعة صيانتها وتحديثها . وتأتي مراقبة البنية التحتية لتقنية المعلومات كجزء رئيس في المحور الرابع الذي يهتم بمراقبة الخوادم والطرفيات التي تستضيف أنظمة معلومات الوزارة وأنظمة الخدمات للتأكد من جاهزيتها وكفاءتها ومدى استهلاكها ليتم التخطيط للتوسع المستقبلي لاستيعاب الأنظمة اللازمة في بيئة مستعدة . من جانبه أشار المهندس عزت القرشي مدير إدارة الدعم الفني في الإدارة العامة لمراكز الحاسب والشبكات إلى أنه سيتم تدريب الموظفين والموظفات على تشغيل وإدارة هذا النظام وتوفير الدعم المباشر لهم وتطويرهم بما يحقق أهداف المشروع، متوقعاً بأن مخرجات المشروع ستسهم في رفع كفاءة وفعالية مستوى تقديم الخدمات التقنية التي بدورها سترفع نسبة الرضا لدى مستخدمي التقنية في الوزارة .