دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات

[aya elshazly]

دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات

مركز فيرست ايست للتدريب (FIRST EAST) شركة متخصصة في تقديم خدمات تدريبية متميزة بكفاءة واحترافية عالية لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
يعلن عن بدء التسجيل وترشيح الموظفين والتعاقد السنوي في أحدث الدورات التدريبية لعام 2026 في جميع الدول العربية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
( أسعار مخفضة عند ترشيح مجموعات )
تنفذ دوراتك حول العالم ( الامارت | السعودية | مصر | تركيا | ماليزيا | المغرب | لندن | باريس | برشلونة | الاردن | البحرين ........ )
دورات قصيرة وطويلة الأمد ( 5 ايام | 10 أيام | شهر | 3 أشهر | 6 أشهر )
( تدريب افراد | تدريب مجموعات | تدريب داخلي | تدريب اونلاين )
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
للاستفسار والتسجيل :
منسقة التدريب في جميع الدول العربية
أ/ هدير صبري
جوال | 00201107581309
الإيميل| hadeer@trainingfe.com
رابط الواتساب| https://wa.me//00201107581309
للإطلاع علي جميع الدورات التدريبية www@trainingfe.com
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

دورة إدارة وتطوير خدمات المراجعين في البلديات
المراجع الذي يقف في طابور طويل، يُحوَّل من موظف لآخر دون إجابة واضحة، أو يعود لليوم التالي لاستكمال معاملة كان يمكن إنجازها من أول زيارة هذه التجربة هي ما يُشكّل الانطباع الفعلي للمواطن عن كفاءة البلدية بأكملها بغض النظر عن حجم الإنجازات الأخرى غير المرئية له، خدمة المراجعين في البلديات ليست مجرد نقطة تماس إدارية بل واجهة مباشرة تُترجم فيها كل سياسات وإجراءات الجهة إلى تجربة فعلية يشعر بها المواطن ويحكم من خلالها على أداء المؤسسة بأكملها.
هذه الدورة صُممت لتزويد العاملين والمشرفين على خدمات المراجعين بالمهارات والأدوات العملية لتطوير هذه الخدمات ورفع كفاءتها وجودتها.
________________________________________
أهداف الدورة
• فهم دور خدمة المراجعين كواجهة استراتيجية تعكس كفاءة البلدية بأكملها.
• إكساب المتدرب مهارات تحليل وتبسيط إجراءات المعاملات لتقليل زمن الإنجاز.
• التعرف على أساليب تصميم تجربة مراجع سلسة من لحظة الدخول وحتى إنجاز المعاملة.
• تطوير القدرة على إدارة الطوابير وتوزيع الأحمال بين نقاط الخدمة بكفاءة.
• تعزيز مهارات التعامل مع شكاوى المراجعين وتحويلها لفرص تحسين حقيقية.
• تمكين المتدرب من قياس رضا المراجعين وربطه بمؤشرات أداء واضحة وقابلة للتطوير.
________________________________________
الفئة المستهدفة
• مسؤولو ومشرفو خدمة المراجعين في البلديات والجهات الحكومية المحلية.
• موظفو الاستقبال والخدمات المباشرة للمواطنين.
• مديرو التطوير المؤسسي وتحسين الخدمات في الإدارات المحلية.
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي في القطاع الحكومي المحلي.
• العاملون في إدارات الشكاوى ومتابعة رضا المتعاملين.
• الباحثون عن تطوير مسارهم المهني في خدمة المتعاملين الحكوميين.
________________________________________
محاور الدورة
المحور الأول: خدمة المراجعين كواجهة استراتيجية للبلدية
فهم كيف تُشكّل كل نقطة تماس مع المراجع انطباعًا يمتد ليشمل تقييم المواطن للبلدية بأكملها، وأهمية الاستثمار في هذه الواجهة كأولوية استراتيجية لا تفصيلاً تشغيليًا.
المحور الثاني: تحليل وتبسيط إجراءات المعاملات
أدوات عملية لتحليل مسار كل معاملة، وتحديد الخطوات غير الضرورية أو المكررة التي تُطيل زمن الإنجاز دون قيمة حقيقية للمواطن.
المحور الثالث: تصميم تجربة مراجع متكاملة وسلسة
كيفية تصميم رحلة المراجع من لحظة الوصول وحتى الانتهاء من المعاملة، بما يشمل وضوح التوجيه، سهولة الوصول للمعلومة، وتقليل نقاط الاحتكاك.
المحور الرابع: إدارة الطوابير وتوزيع الأحمال بكفاءة
أساليب إدارة أوقات الذروة وتوزيع المراجعين بين نقاط الخدمة المختلفة، واستخدام أنظمة الحجز أو الترقيم الذكي لتقليل وقت الانتظار.
المحور الخامس: التعامل مع الشكاوى وقياس رضا المراجعين
تقنيات التعامل الاحترافي مع شكاوى المراجعين وتحويلها لمعلومات تحسين فعلية، إلى جانب أدوات قياس رضا المتعاملين وربطها بمؤشرات أداء واضحة تقود التطوير المستمر.
________________________________________
المواطن لا يتذكر الإنجازات الكبرى للبلدية بقدر ما يتذكر كيف عومل عند آخر زيارة له.
سجل الآن وطوّر مهاراتك في بناء خدمة مراجعين تعكس الصورة الحقيقية لكفاءة والتزام بلديتك!

hadeer@trainingfe.com
https://a.me//00201107581309
www@trainingfe.com
تابعونا عبر وسائل التواصل:
Instagram https://www.instagram.com/firsteast....N5bGY0azFzNHJ0
Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61578009175267
X (Twitter) https://x.com/EastFirst84389

#دورات_تدريبية #برامج_تدريبية #تطوير_الموظفين #تأهيل_الموظفين #تدريب_الموظفين #تدريب_حضوري #تدريب_داخلي #تدريب_اونلاين #مهارات_الموظفين #تنمية_المهارات #ورش_عمل #إدارة_الموارد_البشرية #القيادة_والإدارة
#تطوير_الأداء #التعلم_المستمر #التميز_المهني #التطوير_المهني