الأخبار الإقتصادية ليوم الاثنين3/8/ 1429 ه الموافق4/8/ 2008 م

[عثمان الثمالي]

ساب يدشن مركزاً لخدمة عملاء HSBC الشرق الأوسط في الرياض


الحوشان اثناء قص شريط الافتتاح ويبدو الأستاذ مصطفى رمزي من HSBC فرع دبي


احتفل ساب مؤخراً بتدشين مركز عمليات خدمة عملاء بنك HSBC الشرق الأوسط في مدينة الرياض، والذي يهدف لخدمة عملاء HSBC الشرق الأوسط بفعالية أكثر.
وقد حضر حفل الافتتاح كبار المسؤولين في ساب يتقدمهم الأستاذ نبيل الحوشان مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية بالبنك، حيث صرح قائلا: "تأتي هذه الخطوة في إطار سلسلة المشاريع المشتركة بين ساب و HSBC الهادفة إلى تطوير خدماتهما المقدمة للعميل في جميع أنحاء العالم، والاستفادة من العلاقة التي تجمع بين البنكين بكافة الطرق والوسائل في سبيل تحقيق ذلك. وسيتولى ساب من خلال هذا المركز الجديد استقبال المكالمات الواردة باللغة العربية من عملاء HSBC من مختلف أنحاء الشرق الأوسط، فيما يتعلق بالاستفسار عن البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية الأخرى، بالإضافة إلى تغطية الأسئلة المتعلقة بالحملات التسويقية للمنتجات الجديدة، وكذلك إجراء اتصالات مع العملاء المحتملين، ويتوقع أن تعالج هذه الوحدة حوالي ثلاثة آلاف مكالمة يوميا مع نهاية هذا العام". وأشار الحوشان إلى أن هذا المركز يعد خطوة لتعزيز علاقات العمل والتعاون بين أكبر مجموعة مصرفية أوروبية وبين إحدى المؤسسات المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية، وأيضاً يعتبر هذا المشروع في غاية الأهمية بالنسبة لساب حيث يظهر الثقة التي توليها مجموعة HSBC لمقدرة البنك في تقديم خدمات مصرفية مميزة وفقاً لأرقى المعايير العالمية. مؤكدا أن التعاون بين ساب و HSBC يسير على مستوى عال وسوف يتواصل من أجل خلق فرص متعددة لتعزيز شراكتنا العملية.
من جهته قال الأستاذ عبد الفتاح شرف، المدير التنفيذي للخدمات المصرفية الشخصية في بنك HSBC الشرق الأوسط، "يعتبر هذا المركز الجديد جزءاً من جهودنا المستمرة لتوزيع عمليات مراكز خدمة العملاء في الشرق الأوسط. وقد أكدت استطلاعاتنا أنه يمكن تحقيق الكثير من الانتشار من خلال تشغيل مركز الخدمة الإقليمية التابع لنا في الرياض، خاصة إذا وضعنا في الاعتبار المتطلبات الإدارية والتدريبية والتقنية المطلوبة لتشغيل مركز خدمة ذي مواصفات عالمية" ومن الجدير بالذكر أن مركز خدمات عملاء ساب قد حقق سمعة عالمية كأحد أفضل المراكز العالمية على هذا الصعيد. فقد حصل ساب في حفل الجوائز العالمية لمراكز الاتصال لعام 2007على جائزة أفضل مركز اتصال بين المراكز متوسطة الحجم وأفضل مركز اتصال خارجي في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا.