التسويق الإلكتروني بوابة كبيرة للوصول للعميل بيسر وسهولة

[عثمان الثمالي]

التسويق الإلكتروني بوابة كبيرة للوصول للعميل بيسر وسهولة التسويق الإلكتروني بوابة كبيرة للوصول للعميل بيسر وسهولة التسويق الإلكتروني بوابة كبيرة للوصول للعميل بيسر وسهولة التسويق الإلكتروني بوابة كبيرة للوصول للعميل بيسر وسهولة التسويق الإلكتروني بوابة كبيرة للوصول للعميل بيسر وسهولة

التسويق عبر الإنترنت يساعد على توسيع السوق المحلية الى الاسواق الإقليمية والعالمية للمنتج

كلما زادت قوة التشفير كلما كانت الكلفة أكبر والحماية أقوى

إعداد- سعود الزامل:
التسويق أداة هامة لإنجاح منتج أو خدمة مقدمة للمستهلكين والمستفيدين وفي السابق كان التسويق لمنتج أو مادة يكون عن طريق البرشورات التي يتم توزيعها أو إعلانات خاصة في الصحف أو إعلانات تلفزيونية، وبما لا شك فيه أن بوابة الإنترنت والشبكات قد ساهمت بفاعلية كبيرة في زيادة إيرادات الشركات التي تعاملت مع هذا الأمر بجدية كبيرة واستثمرت قدراتها المالية والبشرية في التسويق الإلكتروني وذلك لكونها منفذ بيع وتسويق سهل وهام لشريحة متصفحي الإنترنت ومستخدمي البريد الإلكتروني. بالطبع تتنافس المواقع الإلكترونية على تطوير خدماتها وجذب المتصفحين وبالتالي احتلال مرتبة متقدمة من بين المواقع الأكثر زيارة على شبكة الإنترنت والتي تصل لملايين الزيارات لكسب ثقة المستثمرين وكسب إعلانات لهذه الشركات في الموقع. منذ بداية التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت والملاحظ الاستمرار في التطور وعدم التوقف عند حد معين حتى أصبحت شبكة الإنترنت وسيلة تسويقية مهمة.
منافع التسويق الإلكتروني
التسويق الالكتروني جلب العديد من المزايا الفريده لانخفاض تكاليف التسويق عبر هذا المنفذ وتوزيع المادة الإعلانية لعدد كبير من المستهدفين. بإمكان التاجر أو الشركة استخدام التسويق الإلكتروني سواء بإنشاء موقع خاص على الإنترنت (كما هو حال غالبية الشركات في العالم) ويعتبر الموقع الخاص به منفذاً للتسويق، أو بإمكان التاجر استخدام وسيلة البريد الإلكتروني لإرسال المادة الإعلانية لجميع المستفيدين، وبالإمكان ايضا أن يقوم التاجر باستئجار مساحات إعلانية في المواقع الإلكترونية المهمة والكبيرة والتي يرتادها الكثير من متصفحي شبكة الإنترنت. واحدة من المنافع المرتبطه بالتسويق الإلكتروني هو توفر المادة الإعلانية لجميع المستهلكين بمجرد الوصول إلى الإنترنت والبحث عن المنتجات، فضلا عن إمكانية شراء المنتج في أي ساعة من أي يوم، كما أن التسويق عبر الانترنت يمكن ان يساعد على توسيع السوق المحلية الى الاسواق الإقليمية والعالمية.

الأمن والحماية
عند المشاركة في الاعمال التجارية على الانترنت سواء للشركات أوالمستهلكين يشكل هاجس الأمن والحماية سواء على مواقع الشركات الرسمية عند الرغبة في شراء المنتج أو في رسائل البريد التي تصل للمستهلك. حيث يتردد الكثير من المستهلكين على شراء المنتجات عن طريق الانترنت لأنهم لا يثقون بأن معلوماتهم الشخصيه ستبقى سرية خصوصاً معلومات البطاقات الائتمانية. وللاسف إن بعض الشركات التي تتعامل عبر الانترنت في الاونة الاخيرة قد باعت قواعد البيانات الخاصة بعملائها خصوصاً العناوين البريدية للعملاء بالرغم من تأكيدها على بقاء معلومات العملاء سرية. ولكن هناك الكثير من المواقع التي تعطي جانب الأمن والحماية أولوية كبيرة وتستثمر الكثير لإبقاء موقعها آمنا ومحمياً من جميع المخترقين أو العابثين، كما أن أحد الحلول للأمن والحماية هو التشفير للتعامل مع المخاوف الامنية والخصوصيه على شبكة الانترنت. التشفير يعرف بانه عملية تحويل البيانات إلى شكل يسمى الى شفرات. هذه الشفرات لا يمكن سلبها أو فكها بسهولة ما لم يكن المستخدم أو العميل هو الذي أعطى الأذن بذلك، وبصفة عامة كلما زادت قوة نظام التشفير كلما أصبحت الكلفة أكبر ولكن في الجانب الآخر ستكون زيادة كبيرة في الثقة لدى المستهلكين عن هذا الموقع.
التسويق الإلكتروني وأثره في دعم الشركات
التسويق الإلكتروني كان له تأثير كبير على العديد من المنتجات فمثلاً: شركات الموسيقى والفيديو، والاعمال المصرفية، واسواق المال وتداول العملات وتنمية المبيعات والإتصالات والكتب. كمان أن التسويق الإلكتروني زاد من مقدرة شركات الدعاية والإعلان على زيادة دخلها بشكل كبير جدا حيث إنه في بضع سنوات أصبحت قيمة الإعلانات الإلكترونية مليارات الدولارات.

التسويق الإلكتروني المباشر البريد الالكتروني يعتبر شكلاً من أشكال التسويق المباشر الذي حيث يستخدم البريد الالكتروني كوسيلة للاتصال التجاري لجميع المستهلكين المستفيدين، حيث بالإمكان للشركة أن تقوم بارسال رسائل البريد الالكتروني لغرض تعزيز العلاقة وتسويق خدمات جديدة. كما أن بالإمكان أن يكون الغرض من ذلك الحصول على عملاء جدد. ويتميز التسويق المباشر عن طريق البريد الإلكتروني بسهولته الفائقة حيث إن إرسال المادة لا يستغرق سوى لحظات ولمرة واحدة فقط لمجموعة بريدية تضم جميع المستهدفين، وقد أثبت التسويق المباشر عن طريق البريد الإلكتروني نجاحه الكبير سواءً كانت التسويق عن طريق شركات كبيرة أو حتى كان التسويق لأشياء خاصة والمراد بيعها، فمثلاً شاهدنا من يعرض سيارته للبيع أو أجهزته الإلكترونية أو عقاراته. من ميزات التسويق عن طريق ارسال بريد الكتروني هو إمكانية إعادة إرساله من قبل مستقبلي الرسالة إلى أصحابهم وزملائهم. وهناك برامج كثيرة تساعد الراغب في التسويق عن طريق البريد الإلكتروني، فمثلاً هناك برنامج RapidSMTP حيث أنه يقوم بعمل احصاءات مفصلة عن فتح رسائل البريد الالكتروني من المستقبلين، كما أن يقوم بتحديد المواقع الجغرافية للمستقبلين الموجودين في قاعدة البيانات. وأيضاً يوجد برنامجG-Lock EasyMail وهو برنامج متخصص في إرسال النشرات الإعلامية وأيضاً يساعد في بناء قاعدة بيانات للمجموعة البريدية المُراد إرسال المادة لها.

[عثمان الثمالي]

في عصر التجارة الإلكترونية:
مازالت (الهيئة السعودية للمهندسين) لا تعترف ب(الإنترنت) وسيلة للدفع!




الرياض - حسن بن محمد الأمير:
في الوقت الذي تتسابق فيه المؤسسات العامة والخاصة لتطبيق التقنيات الحديثة، والتي سهلت الكثير من طرق حصول عملائهم والمستفيدين من خدماتهم، ويسرت عليهم كثيراً من المتاعب التي كانت تعترضهم، وكل ذلك في سبيل راحة العميل، والظهور بالصورة المشرقة للمؤسسة أمام العملاء لكسب المزيد من ولائهم، وتوفير الراحة النفسية والعضوية للعملاء.
إن من أعظم الوسائل والتقنيات الحديثة التي تم تطبيقها من قبل كثير من المؤسسات العامة والخاصة وبعض الجهات الحكومية هو استخدام الشبكة العالمية للمعلومات أو ما يعرف ب(الإنترنت)، الذي سهل ويسر وغير الكثير والكثير جدا من الطرق التقليدية للتعامل مع العملاء، سواء كانوا زبائن (Customers)، أو موردون (Suppliers)، أو أي شخص له علاقة بتلك المؤسسة.
كما أن كثيراً من الجهات الحكومية استفادت من هذه التقنية الجبارة للتسهيل على المواطنين والمقيمين في الحصول على مبتغاهم، ومكنتهم من الحصول على خدمات كان في الماضي القريب يستغرق في تنفيذها أياماً وأسابيع، وكل ذلك دون العناء والمراجعة الدائمة لتلك الدوائر الحكومية.
ومن أهم التجارب الرائعة في هذا المجال، تجربة وزارة الخارجية والتي حصلت مؤخرا على جائزة التمييز الرقمي، كذلك تجربة إمارة منطقة مكة المكرمة والتي أتاحت للمراجعين الاستعلام عن معاملاتهم في وقت من اليوم وبواسطة جميع قنوات الاتصال من انترنت وجوال وهاتف عادي وبنظام رد آلي سهل وميسر، كما أن الجهد الجبار لمدير الجوازات بتحويل السداد النقدي أو عبر الشيكات الورقية إلى نظام دفع إلكتروني بواسطة الصراف الآلي أو عن طريق الإنترنت لهو جهد يستحق الثناء للرجال المخلصين الذين دأبوا على استخدام التقنيات الحديثة في سبيل راحة المواطن والمقيم على حدِ سواء.
ومن خلال تلك التجارب الناجحة التي لاقت الاستحسان والرضا التام من قبل العملاء والمراجعين، حيث إن تلك المؤسسات سهلت على عملائها ومراجعيها في الوقت الذي سهلت على نفسها كثيراً من الأمور المالية والمحاسبية، وكان لهم السبق في استخدام التقنية الحديثة، وذلك إن دل على شيء فإنما يدل على مدى نضج المسؤولين والقياديين في تلك الجهات حكومية كانت أو خاصة، ومدى استيعابهم لما يستجد من تقنيات حديثة ومتطورة. إن ما ذكرت آنفاً لهو الصورة المطلوبة من المؤسسات المتميزة؛ التي تحرص على راحة ورضا عملائها، بتطبيق الطرق الموصلة إليها، وما يدعى إلى الاستغراب هو أن المؤسسات الحكومية وغير المتخصصة في مجال التقنية الحديثة تجدهم يسارعون في تطبيقها بعد أن ثبت نجاحها في كل المجالات، وفي الجانب الآخر تجد التخصصين في هذا المجال متقهقرون ومترددون في استخدامها، هذا هو ما حصل ووقفت عليه بنفسي في الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية للمهندسين، حيث إنهم لا يؤمنون باستخدام الإنترنت في دفع رسوم الاشتراك وتجديد العضوية، حيث كنت في زيارة الموقع وأتصفح طرق الدفع المتاحة، فصدمت بوجود تنبيه كتب باللون الأحمر يفيد بأن الدفع عن طرق الإنترنت غير مقبول، ولا أدري ما هذا العداء للإنترنت الذي سهل ويسراً كثير من تعاملات الناس ويسر أسلوب تعاملاتهم التجارية والرسمية، وأقرت به المؤسسات الحكومية وصدرت تشريعات وقوانين من أعلى سلطة في بلدنا سنت فيه عقوبات صارمة على السرقات الإلكترونية، كما أن هناك كثيراً من الجهات الحكومية كانت سباقة في هذا المجال وأتاحت لعملائها الدفع عن طرق الإنترنت وذلك بالربط بحسابه الخاص مباشرة، كما أن هناك شركات عملاقه مثل الخطوط الجوية العربية السعودية، وكذلك شركتي الطيران الحديثة (سما) و(ناس)؛ وغيرهم كثير ممن أتاحوا لعملائهم الدفع الإلكتروني بواسطة بطاقات الائتمان التي سهلت ويسرت التعامل كما أنها أكسبتهم المزيد من المبيعات مما يعني مزيدا من الربح.