فن الاتصال

[شبلي أبو الونات]

رد : فن الاتصال رد : فن الاتصال رد : فن الاتصال رد : فن الاتصال رد : فن الاتصال

رابعاً : المعوقات التنظيمية

من هذه العوامل التسلسل الرئاسي تعدد المستويات الإدارية .

المركزية وللامركزية نطاق الإشراف .

إضافة إلى :

- زحم المعلومات وتسلل إرسال الرسالة كمعوقات تنظيمية . لها تأثير على سلامة المعلومات المراد نقلها .

زحم المعلومات : قد يجد المدير لديه كمية ضخمة من المعلومات بحيث قد لا يجد الوقت الكافي لدراستها نظراً لانشغاله في قراءة الخطابات ودراسة التقارير والاجتماعات والمقابلات وبالإضافة إلى الأعمال الأخرى فإذا زادت الواجبات عن طاقة الفرد تقل كفاءته وفعالية .

تسلسل إرسال الرسالة : اختلاف الإحساس ومفهوم معنى اللغة بين الأفراد يؤدي إلى عدم فهم الرسالة أو قد يؤدي إلى تشويه في معاني محتوى الرسالة، خصوصاً عند تعدد أطراف نقل الرسالة . وهذا الأمر يزداد سوءاً عندما تنقل الرسالة بصيغة شفوية فينسى محتوياتها ( مما يؤدي إلى التشويه ) وكلما زادت أطراف تسلسل الرسالة كلما زاد التشويه في معنى محتويات الرسالة .

المواقف الصعبة : لا يخلو التعامل مع الناس من موافق صعبة تحتاج إلى التعامل معها بأسلوب مقنع ومهذب ولكن كيف يمكن تحسين الاتصالات مع الأشخاص السلبيين ؟

يحتاج الأمر إلى تحويل سلوكياتهم ووجهات نظرهم السلبية إلى سلوكيات إيجابية ، ويكسب جانبهم ويتم تحويل العلاقات الصعبة إلى وئام وألفه . هذا يحتاج إلى استخدام السياسة ، واللياقة ، ومعرفة فن التفاوض . فإن استخدام العمل الجماعي ومعرفة كيفية إدارته أمر مطلوب خصوصاً إذا علمنا أن الإدارة والقيادة هي عبارة عن تنسيق جهود الآخرين . وطريقة تعاملك يعطيك الريادة في الإدارة .

من أنواع الشخصيات الصعبة :

1- شخص القيل والقال

2- الشخص صاحب الخبرة

3- الشخص المتقلب (كالثعبان)

4- الشخص دائم الشكوى (الشاكي)

5- الشخص المستهتر (اللعوب)

6- الشخص المشاغب .

[شبلي أبو الونات]

التنازع (الصراع) الإداري

معرفة معناه اللغوي قد يكون أمر ضروري (أحياناً) لبيئة المنظمة لأنه يمدها ببعض المعلومات الخفية . وتأكيداً لذلك :

تحديد وتعريف أنواع التنازع (التصارع) التي تحدث في التنظيم الإداري .

تحليل خلفية التنازع (التصارع) الإداري .

كيفية معالجة التنازع (التصارع) وإدارته ليكون في صالح الفرد والمنظمة .

المعلومات اللازمة لمعالجة التنازع (التصارع) .

الاقناع العلمي وتقديم الحجج كأسلوب لحل التنازع (التصارع) .

التصارع (الصراع) : استخدام أي من الكلمتين (التنازع) أو (الصراع) يعتمد على الحالة أو الموقف بين طرفي الخصومة.

تحليل خلفية التنازع :

يحدث التنازع في المنظمات نتيجة طموح الفرد للحصول على (السلطة) التي تعبر عن (القوة) وهي مظهراً اجتماعياً غالباً ما يحصل عليه الفرد عن طريق التفاعل مع الآخرين . (القوة أو السلطة ليست موهبة) فيحصل عليها الفرد طبقاً لعلاقاته التي ينميها ويطورها مع الآخرين وهنا يستخدم الفرد كل قدراته الاتصالية للوصول للهدف .

والسلطة تأتي بأشكال مختلفة:

حجب مكافآت الأفراد دون سبب.

تمسك من بيده السلطة من إعطاء معلومات يحتاجها الأفراد الآخرين في المنظمة .

عدم تنفيذ القرارات الخاصة بالآخرين .

عدم تنفيذ الأنظمة واللوائح الإدارية في حق المقصرين اللذين يستحقون العقاب .

ملاحظة : وفي هذه الحالات وغيرها هضم لحقوق الآخرين تنشأ عنها الخصومات والتنازع كنوع من رد فعل لذلك التصرفات غير السليمة وبالتالي يصدر عنها محاولات عكسية لسلطة وهمية وهذا يولد التنافر والتباعد بين الأفراد يجعلهم مهددين في أداء أعمالهم مما يدفعهم إلى أخذ استراتيجية دافعية.

كيفية معالجة التنازع :

تطوراً لفكر الإداري ومر بنظريات عديدة ، كل نظرية تنظر إلى التنازع والخلافات طبقاً لمفهوم تلك النظرية .

لنظرية الكلاسيكية (تيلور وفايول) يدعيان أنه لا وجود للتنازع فالمدير هو العاقل والناضج والراشد بينما الموظف ينقصه ذلك وعليه تنفيذ الأوامر دون نقاش . وإذا أظهرت بوارد أي خلاف أو عدم تنفيذ للأوامر لابد من معاقبة الموظف أو حتى فصله (لأنه لا يوجد اعتراف بوجود تنازع) .

النظرية الإنسانية (ماسلو) تفترض هذه النظرية أهمية وجود وخلق علاقات إنسانية مرضية وبدرجة كبيرة من التفاهم بين الرئيس ومرؤوسية . ووجود تنازع يلقى هذا الافتراض لأن التنازع يوحي ويعير عن تفكك في العلاقات الإنسانية وعدم رضا الموظف بشكل عام مما يؤثر على إنتاجية الموظف .

لذا لابد من تلافي حدوث الخلافات (وبجهد أكبر تناسبها) وحتى يمكن للإدارة تطبيق هذه الفرضية حاولت الاهتمام بموضوع الرضا الوظيفي لأعضائها .

لكن نتيجة ذلك كل فرد يكبت مشاعره في داخله حتى لا يظهر الخلافات في المدى القصير ولكن على المدى الطويل أن ذلك يترك آثار أكبر وأعمق في النفوس مما يؤثر على سلامة المنظمة ونجاحها.

النظرية الحديثة : لا يمكن للمنظمة أن تتجاهل وجود التنازع بشكل أو آخر . ولا يمكن جعل كل فرد في المنظمة راضي دائماً ودون حصول آثار سلبية .

ولذا تفترض النظرية الحديثة :

يحدث التنازع دائماً لسبب أو آخر (قد يكون) عدم الاتفاق بين ما يتوقعه الموظف من المنظمة وما تقدمه المنظمة إليه أي حدوث عدم توافق وانسجام بين أهداف الفرد وأهداف المنظمة .

التنازع يساعد الفرد في إعادة النظر في حل مشاكلهم .

قد يكون للنزاع آثار إيجابية في المنظمات .

يمكن تخفيف حدة التنازع والتقليل منها في المنظمات الروتينية .

يساعد التنازع الأفراد في التعرف على بعضهم البعض وتنمية علاقات أفضل .

يساعد الأفراد على إدراك الاختلافات الفردية والاعتراف بوجودها ومحاولة تقليص فجوة هذه الاختلافات .

يساعد الفرد على إطلاق وتحرير الضغوط والغضب الداخلي بدلاً من تركها داخل نفسه فتؤثر على صحته وعمله وإنتاجه.

يمكن أن يكون للتنازع آثاراً حسنة أو سيئة للفرد وكذلك للمنظمة . فالفرد يكتشف وجود مشاكل في بعض الاستراتيجيات التنظيمية ، وعلى ضوء ذلك تحاول المنظمة الأخذ في تعديل تلك الاستراتيجيات .

وبناءً على ذلك فإنه لا يمكن تجنب النزاع في المنظمة وقد يكون أحياناً مفيداً أو مطلوب لعمل المنظمة ولكن هذا لا يعني تجاهل وجود أو حصول النزاع بل يتطلب مواجهة النزاع وتوجيهه لصالح الفرد والمنظمة ولذا لابد أن تكون لدى المنظمة قيادة فعالة وقادرة على مواجهة النزاع والبحث عن أسبابه لإدارته بحكمة وطريقة سليمة ترضي جميع الأطراف .

وحتى يمكن تنمية مهارة مواجهة النزاع وإيجاد حل مناسب نحتاج إلى دراسة العناصر التالية :

أ- محيط وخلقية التنازع .

ب- أسباب التنازع

ج - أساليب حل التنازع

* محيط التنازع # أطراف التنازع : (الشخص مع نفسه) (فرد مع آخر) (مجموعة مع أخرى) (مجموعة مع فرد أو مجموعة) .

[شبلي أبو الونات]

أسباب التنازع كثيرة منها :

- تضارب المصالح - تباين الطموحات - التنازع لمجرد التنازع .

أساليب واستراتيجيات حل التنازع :

وجد العلماء أن حل التنازع يعتمد اعتماداً كبيراً على بعض العوامل مثل :

حقيقة الشخص (الشخص) الذي تنسب إليه المشكلة .

حقيقة الشخص (الطرف المحايد) الذي يريد التنازع وأسلوبه في إدارة التنازع وذلك في حالة وجود طرف محايد .

فالطرف المحايد : ربما تكون له نظرة مختلفة تماماً في كيفية إدارة عملية التنازع (الخلاف) عن أطراف ، أصحاب النزاع ، وله أسلوبه الذي يستخدمه في المناقشة من تكتيك واستراتيجية للوصول إلى حل عادل لطرفي التنازع وغالباً ما تكون هذه الاستراتيجية أو التكتيك مخططة مسبقاً أو قد تكون روتينية وذلك طبقاً لنوعية وحجم التنازع .

وهناك خمسة أنواع من الاستراتيجيات التي وضعها (بليك وموتون) والذين اقترحا شبكة مكونة من خمس مربعات توصف أنواع القيادة الإدارية .

- استراتيجية التجنب

- استراتيجية التكيف

- استراتيجية القوة

- استراتيجية التعاون

- استراتيجية الحل المتوازن (العادل) .

استراتيجية التجنب : تجنب الطرف الآخر أو عدم الاهتمام به (هذا الأسلوب قد يكون مجدياً لفترة بسيطة مؤقتة .

استراتيجية التكيف : الاهتمام بالطرف الآخر والتعامل معه لحل المشكلة (قد تستخدم هذه الاستراتيجية في مواقف تبادلية) التي تعتبر بسيطة أو غير معقدة وللمحافظة على علاقات إنسانية طيبة مع الآخرين والتنازع يمر وكأنه لم يحدث .

استراتيجية القوة : الاهتمام بالنفس فقط .

الشخص هنا يستخدم الإجبار والقوة وأحياناً القسوة للحصول على ما يريد وليس هناك وجود للاقتناع أو التعاون ويلجأ الشخص إلى كل الطرق التي تؤكد ذاته .

* يؤكد ويجزم بشيء ما . * لا يعترف بأخطائه * يستخدم الاتصال الشفوي كي لا يوثق الاتصال .

يلجأ إلى تطبيق الأنظمة واللوائح ضد الشخص الآخر . ولكنه يترك آثاراً عكسية ويخلق جواً سيئاً للمنظمة ويوحي بعدم الثقة في الأشخاص .

استراتيجية التعاون : تدعوا إلى حل المشاكل . مفضلة لدى معظم المنظمات الإدارية وهذا الأسلوب يدعم كل الأطراف المعنية .

ونجاحها يعتمد على :

حرية التعبير عن المشكلة والرأي بأنه .

قدرة الشخص على التسامح والتساوي في المعاملة .

قدرة الشخص على الاستماع للإرشادات والتوجيه وليس اللوم أو التوبيخ .

وفشلها ينتج عندما يكون المحيط مليء :

أخذ موقف معارض .

التمسك والتعصب لرأي ما .

إلقاء المسئولية على طرف واحد فقط .

* استراتيجية الحل المتوازن (العادل) التسوية والتالف للحصول على الحل الوسط .

هذه الاستراتيجية أحد الاستراتيجيات العادلة لحل التنازع .

يشترط هذا الأسلوب :

الأساليب المحبب استخدامها والمرغوبة من كلا الطرفين .

ويشترط أيضاً الحث على حل وسط عادل يرضي الطرفين .

ويمكن تقسيم الخلافات إلى مجموعتين ومواجهة الأطراف المعنية في الوسط للحصول على شيء من الرضا .

( قد تبدو هذه الاستراتيجية سريعة للوصول إلى الحل المطلوب) ولن يكون طرف كاسب أو طرف خاسر .

التدخل الخارجي لحل التنازع : وهو ما يسمى بالطرف الثالث ومهمته إدارة التنازع عند عدم قدرة أي من الطرفين الوصول إلى حل مناسب فيلجأ أحدهما أو كلاهما إلى طرف خارجي محايد للمساعدة في تعديل الوضع وإحقاق الحق.

الطرف الثالث : - أما يكون موظف آخر – أو رئيس قسم – أو طرف خارج المنظمة (موظف قانوني) .

ويسمى بالوسيط أو الحكم :

إذا كان حكماً :

على كل طرف الالتزام والإنصياع للقرار الذي يصدره الحكم .

عمل القرار المناسب بناء على المعلومات التي حصل عليها من الطرفين .

إعطاء فرصة متساوية للطرفين في الإدلاء بأقوالهم والسماع لكل منهم على حدة .

وإذا كان وسيطاً :

جمع الطرفين في مكان محايد .

فتح باب النقاش بين الطرفين .

إعطاء فرصة متساوية للطرفين في الإدلاء بأقوالهم والسماع إليهم وعملية الاتصال تلعب دوراً كبيراً حيث يكون كل منهم وجهاً لوجه وكل واحد يحاول أن يتكلم من وجهة نظره عن المشكلة حتى يصل إلى قناعة وقرار معين مع نفسه .

قد يحدث أن أحد الطرفين لا يستخدم المنطق في الأقوال أو منفعلاً فيكون دور الطرف الثالث تكتكي يقوم بتوجيه النقاش الوجهة الصحيحة والسليمة والمحاولة في الحصول على معلومات كافية وصحيحة من كلا الطرفين وتهدئة الموقف .

عمل توصيات مناسبة للطرفين بناءً على المناقشات والمفاوضات التي تمت .

إعطاء فرصة لإجراء لقاءت متكررة إذا دعت الحاجة إلى ذلك .

التزام الطرفين بالقرارات التي تم الاتفاق عليها .

كيف يمكن التعامل مع النزاعات والخصومات :

إجراء اجتماعات دورية لمناقشة الشكاوي أو القضايا سواء موجبة أو سالبة.

التأكد بأن كل فرد فهم المعنى المقصود .

الابتعاد عن الاعتقاد بأن الشخص الآخر لا يمكن التفاهم معه .

إعطاء الطرف فرصة أخرى للتعامل معه وفهمه والصفح إذا لزم الأمر .

بعد انتهاء الاجتماع لابد من عمل ما تم الاتفاق عليه .

التغلب على عقبات ومعوقات الاتصالات :

أي عقبات تقلل من فعالية القيام بالعمل والواجبات الإدارية ويؤدي إلى خلافات وصراعات جسيمة .

ويمكن وضع أساليب إضافية تساعد على التغلب على بعض العقبات :

الحصول على معلومات مرتدة (التغذية العكسية) لأهمية المعلومات لكل من المرسل والمستقبل .

استخدام الاتصال الشفوي (وجهاً لوجه) للتوضيح والحصول على معلومات مرتدة والتعرف على الأثر .

الاتفاق على المعاني المقصودة حتى لا يساء الهدف من الاتصال وهذا يتطلب الاهتمام بالمعنى الرمزي وفهم الكلمات على الوجه الصحيح والسليم .

استخدام أسلوب البساطة والدقة في الاتصال وخصوصاً الاتصال الشفوي .

[الشيهان]

ماشاء الله مشتاق وشبلي يثريان الموضوع بمعلومات قيمه وهي بحد ذاتها مفردات علميه يسهل فهمها للمتخصص ولكن الغير متخصص قد يقف عاجزا عن التطبيق الواقعي لهذه المفردات

باختصار شديد جدا لنا في شرعنا متسع عن اقوال علماء الاجتماع ومنظري وفلاسفة العصر
ديننا الحنيف يامرنا ان نحسن الضن في جميع الاحوال باخواننا المسلمين

وان لانحمل كلمه على محمل السؤ طالما اننا نجد لها في الخير مسلكا

من حسنة نيته وصفة سريرته فهم كل شئ على محمل الخير ومن تتبع العورات والعثرات عاش ابد الدهر مناصبا للناس العداء سرا وعلانيه مفسرا لكل كلمه على طريقته السيئه المشينه

موضوع مميز ويستاهل الختم اللذي على جبينه ولكن وددت من الكاتب ان لايحدد هذه النسب المؤيه طالما ان الموضوع ذو توجه علمي منطقي الا اذا كانت هذه الاحصائيات نتاج دراسه قام بها على هذا المنتدى

ومع ذالك يبقى التميز للكاتب قبل الموضوع

[بلاحدود]

اقتباس
موضوع مميز ويستاهل الختم اللذي على جبينه ولكن وددت من الكاتب ان لايحدد هذه النسب المؤيه طالما ان الموضوع ذو توجه علمي منطقي الا اذا كانت هذه الاحصائيات نتاج دراسه قام بها على هذا المنتدى

ومع ذالك يبقى التميز للكاتب قبل الموضوع

اشكر لك يابو امجد اطرائك واضافتك الرائعة للموضوع التي قد تغني عن كامل الموضوع

لو أتخذت منهجا في جميع جوانب حياتنا .

اما كوني ذكرت ان الموضوع علمي فهو لايعني انه عباره عن دراسة على المنتدى واعضائه وليس المعني بما ذكرت هذا المنتدى بذاته وما أقصده ان الموضوع يقع في دائرة السلوك التنظيمي وليس مكان محدد بذاته لذا وجب التنويه .

اما ذكري للنسب اعلاه بالموضوع فهي اجتهادية ماعدا الجزئية المتعلقة بالاتصال

فهناك دراسات ميدانية على كثير من المنظمات اظهرت اهميه عملية الاتصال واثبتت ان

كثير من المشاكل والصراعات وفشل ادارة الصراع تعود الى فشل عملية الاتصال

بنسب متفاوته لاتقل عما ذكر ت

ولك كل الود بلا حدود

[فؤاد طرطشلي]

اولا يا بو امجد هدا علم ومولازم ما نعطيه حقه يا بدوي
وكمانا اذا ما نقدر نتعلمه اقلها يكون عندنا فكره عنه
تذكرت زمان ايام الدراسه كان الاستاذ يدينا الموضوع على شكل عناصر وكل واحد مننا يروح يبحث في عنصر
تحياتي بلا حدود و سيبك من البدو
مرجعي ذات الرابط اللي وضعه ابو الونات
...................

تتعدد مهارات الاتصال المباشر ولكنها تشمل مهارتين أساسيتين هما:

n*الانصات *nالحديث

n*أحاول استعراض و تقييم كافة الحقائق قبل إتخاذ أي قرار

n* أهتم تماماً بمشاعر و أحاسيس المتحدث
n* أنجز المهام المكلف بها بأساليب إبتكارية جديدة
n* أركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث
n*انتقي و استخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن أفكاري
n*أشجع الآخرين على التعبير عن أفكارهم بحرية و صراحة
n* لدى القدرة على الربط بين الأفكار و المعلومات المطروحة
n* أستمع إلى كل ما يقوله الطرف الآخر ،بغض النظر عن ما إذا كنت متفق معه أو لا
n* أحاول أن يشعر المتحدث دائماً بأنني مدرك لكل ما يقوله
n*لدي القدرة على تذكر الأحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة
n*أركز على النقاط الرئيسية عندما استمع إلى المعلومات شفهياً
n* أزود العاملين بالقدر الكافي من إرجاع الأثر بالنسبة لأعمالهم
n*أحاول باستمرار إرجاع الأثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل
n*آخذ في اعتباري حال المتحدث المزاجية و تأثيرها على درجة استيعابه للرسالة المقدمة
n*أركز انتباهي و اهتمامي في كل ما يقوله الطرف الآخر
n* عندما أتحدث مع طرف آخر أراعى تلك العوامل المؤثرة في الموقف والمؤثرة في الاتصالات بيني و بينه
n* لدي القدرة على تذكر المعلومات حتى بعد فترة من الزمن * لدي القدرة على الاستجابة للمعلومات و الاستفسارات بأسلوب ملائم و في الوقت المناسب
n*عندما أتحدث مع طرف آخر أستطيع أن استمع لما يدور بيننا من أحاديث * أحاول مراقبة التعبيرات و التصرفات غير اللفظية التي تبدو من الطرف الآخر
nn* لا أبدأ حديثي إلا بعد إتتهاء الطرف الآخر من حديثه تماماً
n* أؤمن تماماً بأن الزمن كفيل بتغيير الأفراد و الظروف المحيطة
n* أتغلب على كافة الأمور التي تتسبب في المقاطعة و التشويش على حديثي مع الطرف الآخر
n* لدي القدرة على استيعاب و فهم كل ما يقال *ابحث عن المعلومات و أحاول تجميعها حتى أتفهم الموقف بصورة افضل * أتعامل مع الآخرين بأسلوب واضح و مباشر
n* اهتم بالنقاط الرئيسية ، و أتتجنب الغرق في التفاصيل
n* أتجاوب بسرعة مع وجهات النظر التي لا اتفق معها *n أستطيع أن احدد بدقة الوقت المناسب للحديث و أيضاً الموضوع الذي سوف أتحدث فيه * لدي القدرة على تذكر كل ما دار منذ أسابيع مضت

مهارة الانصات

يتوقف مستوى التفاهم بين أعضاء الجماعات على الطريقة التى يستمعون ويستجيبون بها اكثر مما يعتمد على الطريقة التى يتحدثون بها


nويشتمل الانصات على خطوتى الاستماع والتفسير ويؤدى الافتقار الى مهارة الانصات الى حدوث اخطاء عديدة فى مواقف الاتصال .
nويحدد الباحثون أربعة انواع من الانصات هى :


الانصات بهدف الحصول على المعلومات Listening for Information

nويتضمن هذا النوع الاستماع من أجل الحصول على الحقائق ، وفى هذا النوع لابد من تحديد الفائدة الأساسية التى يقوم عليها موضوع الاتصال والجوانب الرئيسية التى يحتوى عليها .

الانصات النقدى Critical Listening

nويتضمن تقييم المادة التى يدور حولها موضوع الاتصال ويبحث الشخص المنصت هنا عن دوافع المتحدث وأفكاره ومعلوماته . وتتضح أهمية هذا النوع من الانصات عند الاستماع الى الرسائل الاقناعية .
الانصات العاطفى Empathic Listening

nويشير الى الانصات الذى يقوم على المشاعر ويقوم به الفرد فى اطار الاتصال الشخصى بهدف مشاركة المتحدث فى مشاعره ومشكلاته .

الانصات بهدف الاستمتاع Listening for Enjoyment

nويشير الى ذلك الانصات الذى يختار الفرد القيام به بهدف تحقيق متعة معينة ، فقد يختار الفرد الاستماع الى رسائل اتصالية معقدة باستخدام كل مهارات الانصات لديه لأنها تحقق لديه اشباع معين .
nويؤدى الانصات عادة الى زيادة اليقظة وشدة التفاعل وازدهار جذوة الحماس وتوقد الذهن وسلامة التفكير ، مما يجعل المستقبل يبتعد عن المعارضة ويكف عن التساؤلات التى لا مبرر لها ويعمل تلخيص آرائه وقبول الحجج والبراهين المقدمة .

nويمر الانصات بمراحل أساسيةهى الاستمتاع ، والتفسير ، والاستيعاب ، والتذكر ، والاستجابة .

أهم شروط عملية الانصات

nاثارة رغبة المتحدث فى الاسترسال والاستمرار فى طرح الفكرة وإشعاره بأهمية بما يقوله والرغبة فى الاستماع اليه .

nفهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل كما هي دون تكوين اتجاه عكسى او حكم مسبق عليها .

هناك أربعة شروط أساسية للمنصت الجيد هى :


n*الانتباه الى سياق الحديث الذى يمكن ان يغير معنى ما يقال كلية .
n*الانتباه الى مشاعر المتحدث ومراعاة المكون العاطفى فى الرسالة الاتصالية
*الحرص على استوضاح المعنى من خلال الاسئلة الفعالة

*تفسير الصمت بشكل صحيح فقد يعنى الصمت ان الأفراد لا يفهمون معنى الرسالة او لا يوافقون عليها او يدخرون معلومات قيمة عن موضوع الاتصال ولا يريدون الافصاح عنها .
كيفية تنمية مهارات الاستماع

أولاً :تنميةالقدرة التذكر :

nويختزن الانسان عن طريق الذاكرة قدراً هائلاً من المعلومات . وتتطلب عملية الاستماع ان ينظم الفرد ما يقوله المتحدث بطريقة تمكنه من ربط هذه المعلومات بالمعلومات المختزنة فى الذاكرة لتقييمها وبناء استجابة محددة .


ثانياً : الاستفادة من طبيعة البناء المعروض علي الفرد

nويمكن من خلالها التعرف على طبيعة الثقافة السائدة بمكوناتها المختلفة ، وعلى الفروق الفردية بين الأفراد الذين نتعامل معهم . وذلك كمدخل لفهم الأخرين وتحديد طريقة التعامل معهم ، وذلك ان فهم الأخرين هو الطريق المناسب لبناء علاقات فعالة


ثالثا:الالتزام بالقواعد المرشدة للاستماع الجيد



nويعبر الاستماع عن نصف عملية الاتصال وهو كالحديث مهارة يمكن تنميتها من خلال تكوين عادات انصات جيدة مثل الانتباه للمتحدث وتلافى تأثير العوامل الطبيعية والنفسية والفسيولوجية والبيئية التى تؤثر على الانتباه ، ومتابعة التعبيرات اللفظية وغير اللفظية ومتابعة المتحدث والتجاوب معه وتجنب السرعة فى الاستنتاج او التقويم او اطلاق الاحكام القطعية على المتحدث او محاولة ايجاد اخطاء فى طريقة القاء المتحدث او مظهره .

[فؤاد طرطشلي]

مهارة التحدث :
nوتعنى مهارة التحدث مدى قدرة الشخص على اكتساب المواقف الايجابية عند اتصاله بالأخرين . ويتكون موقف الحديث دائماً من المتحدث الذى يحاول نقل فكرة معينة او طرح رأياً محدداً او موضوعاً بعينه وهو الطرف المعنى بالحديث ، والمستمع له ثم الظروف المحيطة بموقف الحديث سواء كانت هذه الظروف مادية او معنوية .


هناك أربعة عناصر أساسية

تمثل ضرورات الحديث المؤثر

وهى :



المعرفة
وتعنى ضرورة معرفة الموضوع قبل التحدث فيه
الاخلاص
حيث ينبغى ان يكون المتحدث مؤمناُ بموضوعه مما يولد لدى المستمع الاستجابة الايجابية
الحماس
حيث يجب أن يكون المتحدث تواقاً للحديث عن الموضوع ويعطى هذا الحماس انطباعاُ لدى المستمع بأهمية الرسالة
الممارسة
فالحديث المؤثر لا يختلف عن آية مهارة أخرى يجب ان تصقل من خلال الممارسة التى تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيداً من الثقة تنعكس فى درجة تأثيره فى الأخرين .

الشروط الأولية لالقاء الحديث الجيد
nأ – ايجاد موضوع جيد للحديث من خلال تحديد اهتمامات المتحدث وأفكاره الذاتية والتعرف على رغبات الجمهور لاختيار الموضوع الملائم .

nب – تحليل طبيعة الجمهور لتحديد مستوى معرفة الجمهور بموضوع الحديث واتجاهاته ومعتقداته
nولابد ان يسبق القاء الحديث مرحلة اعداد تتضمن تحديد أهداف المتحدث وتحليل نوعية الجمهور بدقة وتعريف محتوى وبناء موضوع الحديث ومراجعة مكان القاء الحديث والعوامل البيئية المحيطة

التكنيكات الفعالة فى التحدث
التعبير الواضح
استخدام النماذج والأمثلة
الانتباه الى ردود أفعال الجمهور
القدرة على الاجابة بفعالية على اسئلة الجمهور

ويضع بعض الباحثين مجموعة من الارشادات التى يمكن ان تساعد هؤلاء الذين يحتاجون الى الحديث مع الأخرين ، ومن أهمها
*اختيار نغمة الصوت التى تناسب موضوع الحديث .

* القدرة على التحكم فى أسلوب نطق الكلمات والألفاظ

*تأمل موضوع الحديث والتعمق فيه .

* تنقية الحديث من المعانى الصعبة التافهة والفارغة والتركيز على مضمونه وجوهره

*تجنب الكلمات والمعانى الصعبة أو المعقدة .

*مراعاة تعبيرات الوجه وحركة اليدين والجسم التى تتلائم مع سياق الحديث .


*استخدام الاستمالات العاطفية والاستمالات المنطقية وفقاً لطبيعة الجمهور المستهدف ومستواه الثقافى والاجتماعى


*تقديم الحجج المؤيدة والمعارضة لأفكار المتحدث وبخاصة فى حالة ارتفاع المستوى التعليمى للجمهور .


السمات التى لابد من توافرها فى المتحدث الجيد


أولاً : السمات الشخصية وتضم:


الموضوعية :
و تعنى قدرة المتحدث على السلوك والتصرف واصدار احكام غير متحيزة لعنصر او رأى او سياسة او العدالة فى الحكم على الأشياء والتحدث بلسان مصالح المستحقين وليس المصالح الخاصة
الصدق
ويعنى ان يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث أفكاره وآرائه كما يعنى ان تتطابق احوال المتحدث مع افعاله وتصرفاته .

الوضوح
ويعنى القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح من خلال اللغة البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة منطقياً

الدقة
وتعنى التأكد ان الكلمات التى يستخدمها المتحدث تؤدى المعنى الذى يقصده بعناية
الاتزان الانفعالى :
ويقصد به أن يظهر المتحدث انفعاله بالقدر الذى يتناسب مع الموقف وان يكون متحكماً فى انفعالاته .

المظهر :
ويعنى ان يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه . كما يحدد الطريقة التى ينظر بها الأخرون اليه ويشكلون احكامهم عنه . ويضم المظهر العام النظافة والأناقة الشخصية ، والملبس والمظهر المناسب للحالة وكذلك الصحة النفسية والبدنية.

ثانياً : السمات الصوتية

وقد تؤثر العوامل الخاصة بالنطق على مدى نجاح المتحدث مثل النطق بطريقة صحيحة ووضوح الصوت ، والسرعة الملائمة فى النطق واستخدام الوقفات .

ثالثاً : السمات الاقناعية

nوتتضمن القدرة الاقناعية مجموعة من المهارات المتمثلة فى القدرة على التحليل والابتكار والقدرة على العرض والتعبير والقدرة على الضبط الانفعالى وايضاً القدرة على تقبل النقد .
nويرى بعض الباحثين ان مهارات الاتصال المباشر تشتمل على نوعين آخرين عما :
مهارة التعامل مع الأخرين : والتى تعتمد على قدرة الفرد فى ادارة الموقف الاجتماعى بشكل عام من خلال القدرة على ادارة النفس ، ادارة الأخرين وكذلك ادارة الوقت والظروف والامكانات .

وتعرف القيادة بأنها "عميلة تفاعل بين قائد ومجموعة من الناس فى موقف معين يترتب عليها تحقيق أهداف مشتركة والقيام بإجراءات فعالة لتحقيق تلك الأهداف" . وبذلك فإن القيادة لا تحدث من فراغ ولكن من علاقات الناس ومجتمعاتهم أى من خلال بناء اجتماعى

[ما عندكم أحد]

ما شاء الله عليكم يا عيال عمي
وانا اقول دايم ما عندكم احد
حضرت لتقديم الشكر لكم و بلا حدود
واجدها فرصه لسؤاله هل ما زال هنا اسلاك شائكة أم تبدل بها الحال ؟

[بلاحدود]

المشتاق

ابو الونات

وفؤاد طرطشلي

معلومات كافية ووافية جدا

وغطت 80% من عناصر الموضوع

لكن كان بودي انه تم تجزئة هذه المعلومات على شكل حلقات

بحيث يتم مناقشتها مع جميع مرتادي الموضوع لتعم الفائده وتكون اخف على النفس

من ذلك التطويل الذي قد يدفع الكثير لعدم قراءتها وخصوصا انه كما ذكر ابو امجد ان

الموضوع يحتوي على كثير من المصطلحات العلميه التي لا يفهمها الا الملم بالسلوك

التنظيمي وان كانت ليست بتلك المعجزه الا انه من الأجدر ,
وهذا ليس تقليلا من شأن تلك الإضافات والمداخلات الرائعة ولكن هذا الكم منها لا يمكن

فهمه وخصوصا ممن ليس لهم علاقة بمثل هذا العلم والمدرسون يعلمون معنى ذلك

لذا أقترح اعادة تفنيد تلك المعلومات على شكل حلقات يؤخذ كل يومين جزئيه ويتم مناقشتها من الجميع

بلاحدود

[بلاحدود]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ما عندكم أحد

ما شاء الله عليكم يا عيال عمي
وانا اقول دايم ما عندكم احد
حضرت لتقديم الشكر لكم و بلا حدود
واجدها فرصه لسؤاله هل ما زال هنا اسلاك شائكة أم تبدل بها الحال ؟

ماعندكم احد حياك الله وبياك

الأسلاك الشائكه موانع صناعية من صنع البشر وقد تكون ماديه او معنويه

المادية منها استخدامته متعدده ابتداء من الحروب لحماية المعسكرت واعاقة تقدم العدو

وانتهائا باستخدامها لحظائر المواشي وحمايتها من الهوام و الدواب


اما المعنوية هي تلك القيود الفكرية التي تفرض او تختلق لقتل الابداع بشكل او بآخر

ومن اشكالها التضيق على الحريات المشروعة والاستهزاء والتقليل من شأن الآخرين

وهناك كتاب مترجم اسمه المحقرون من شأن الآخرين وهذاكتاب رائع يكشف مدى قتل

المواهب عن طريق التحقير ويلجأ للتحقير الحسودون والحقودون ومن لديهم عقد النقص

وبالتالي لن تنتهي الأسلاك الشائكه الا بإنتهاء هولاء وهذا مستحيل

وما طرح هذا الموضوع الا محاولة للتقليل من وجود الأسلاك الشائكة في حياتنا

لعلي استطعت يا ما عندك احد ان اجيبك واوصل لك الفكره بالشكل الصحيح ان لم يكن

هناك ضعف في عملية الا تصال عندي


حسن بن عابد اشكر لك مرورك والأخوان كفوا ووفوا عسى الله ينفع بما اضافوه من معلومات قيمة